在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息的獲取變得前所未有的便捷，這也讓口碑傳播的影響力被無(wú)限放大。曾經(jīng)的“渠道為王”的營(yíng)銷(xiāo)理念遭遇挑戰(zhàn)，營(yíng)銷(xiāo)人們紛紛提出“方法已死，口碑為王”的新時(shí)代觀念。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知仍存在不少誤區(qū)。

揭秘企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)陷阱，輕松避坑！

打造良好的品牌口碑，企業(yè)必須擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這一觀點(diǎn)得到了業(yè)界同仁的廣泛認(rèn)同。然而，許多企業(yè)認(rèn)為只要生產(chǎn)出性?xún)r(jià)比高的商品，讓顧客滿(mǎn)意，就能塑造良好的口碑，讓顧客主動(dòng)推薦，這就陷入了一個(gè)自我化的口碑誤區(qū)。實(shí)際上，作為營(yíng)銷(xiāo)方式之一，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)包含諸多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與策略，簡(jiǎn)單認(rèn)為商品好就能獲得好評(píng)，或是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段蹭熱點(diǎn)就能獲得好評(píng)，這種想法是片面的。

誤區(qū)一：傳播就能有好口碑

許多企業(yè)認(rèn)為只要做了口碑營(yíng)銷(xiāo)，就能為自己的品牌塑造良好的形象，推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量。這種想法過(guò)于片面?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)周到，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能塑造出良好口碑的。

事實(shí)上，口碑傳播的作用只是依靠口碑傳播這種方式來(lái)幫助企業(yè)品牌推廣其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的產(chǎn)生和傳播，而不是捏造、偽造口碑，更不是隨意吹捧。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，要注意分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)和品牌文化，圍繞這些傳播點(diǎn)結(jié)合SEO進(jìn)行傳播，而不僅僅是自己寫(xiě)一些稿件依靠某些平臺(tái)發(fā)布推廣軟文就了事，這樣的傳播可能會(huì)平淡無(wú)味，無(wú)法產(chǎn)生良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

誤區(qū)二：忽視負(fù)面信息的輿論

對(duì)于品牌公司來(lái)說(shuō)，難免會(huì)有一些負(fù)面信息的輿論，這里普遍指的是那些不利公司發(fā)展的信息。負(fù)面信息的傳播速度遠(yuǎn)超過(guò)正面信息。有資料顯示，負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的五倍。與正面信息內(nèi)容相比，顧客更愿意將商品不滿(mǎn)的信息傳播出去。

誤區(qū)三：口碑傳播就是“借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”

有的公司將口碑傳播等同于借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為制造一次吸引公眾眼球的重大事件就能塑造良好的口碑，卻不知道，口碑傳播與借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)概念，僅借助吸引顧客眼球的重大事件就想塑造口碑是不現(xiàn)實(shí)的。借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)所導(dǎo)致的社會(huì)認(rèn)知，不如口碑傳播的實(shí)際效果持久。

誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是找“托”

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的興起。如今，許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了宣傳自己的商品，會(huì)花錢(qián)雇傭數(shù)據(jù)造假、網(wǎng)紅來(lái)做“托”，甚至夸大商品的實(shí)際功效，依靠網(wǎng)紅的知名度塑造口碑。然而，如果商品不火爆，達(dá)不到宣傳效果，顧客就會(huì)感覺(jué)上當(dāng)受騙，從而對(duì)商品產(chǎn)生反感，產(chǎn)生負(fù)面口碑。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是這種營(yíng)銷(xiāo)的核心理念，是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵支系。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)更重視顧客信任感的建立、提高、維護(hù)，進(jìn)而讓更多潛在顧客能夠通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)沉淀對(duì)公司品牌及商品產(chǎn)生信任，為交易量打下伏筆。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多商品交易是自動(dòng)的，沒(méi)有工作人員去推銷(xiāo)，純粹靠信息網(wǎng)絡(luò)的展示讓顧客付款，在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的口碑就變成了顧客交易的重要，因此在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)乎公司生存與發(fā)展的大事。